Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Retouren aanvragen
Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via info@deanog.nl. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling.
Retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
Deanog
Groenweg 6
5296 LZ Esch
Nederland
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@deanog.nl indien je een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zullen dit zorgvuldig beoordelen en samen met jou een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen
Omdat onze producten met de hand worden gemaakt op bestelling, kunnen bepaalde producten worden uitgesloten van retour. Dit geldt met name voor gepersonaliseerde of made to order producten. Indien dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld bij het product.
Wij accepteren geen retouren van:
- Cadeaubonnen
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je hebt het recht om zonder opgave van reden te retourneren, mits het product in originele staat verkeert zoals hierboven beschreven.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@deanog.nl.