FAQ – Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over Deanog, onze werkwijze of producten? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben deze FAQ zorgvuldig samengesteld om je snel duidelijkheid te geven, vóór en na je aankoop.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling bij Deanog?
Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Voeg het gewenste product toe aan je winkelmand en volg de stappen in het afrekenproces.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij Deanog betalen met iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay en Klarna
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde betaalproviders. Jouw gegevens worden niet opgeslagen op onze servers.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet in productie is genomen, kijken we graag of annuleren of wijzigen mogelijk is.
Bestelling volgen & Verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e‑mail een track & trace‑code.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden vanuit Nederland naar Nederland, de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.
Wat gebeurt er bij vertraging?
Mocht de levertijd in uitzonderlijke gevallen afwijken, dan nemen we altijd persoonlijk contact met je op.
Made to Order
Wat betekent made to order bij Deanog?
Made to order betekent dat jouw tas speciaal voor jou wordt gemaakt nadat de bestelling is geplaatst. We werken niet met grote voorraden.
Worden alle producten made to order gemaakt?
Vrijwel alle tassen en accessoires uit de collectie worden made to order vervaardigd in ons atelier.
Wat is de levertijd van made to order producten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen. Meer informatie vind je op de pagina Productie & Levertijd.
Kan ik een made to order product retourneren?
Ja, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Zie de pagina Retourneren voor de voorwaarden.
Custom Made
Wat is het Custom Made traject?
Custom Made is een afzonderlijk ontwerpproces naast de vaste collectie. Samen ontwikkelen we een uniek ontwerp dat speciaal voor jou wordt gemaakt.
Meer over dit proces lees je op de pagina Custom Made.
Wat is het verschil tussen Custom Made en de collectie?
De collectie bestaat uit vaste ontwerpen. Custom Made start vanuit een blanco uitgangspunt en staat los van de collectie.
Kan ik een tas uit de collectie laten aanpassen?
Nee. Ontwerpen en afmetingen van de collectie worden niet aangepast.
Is Custom Made altijd mogelijk?
We werken met een beperkt aantal Custom Made trajecten per periode. Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld.
Fit & Size
Hoe kies ik de juiste hengellengte?
Je kunt kiezen uit S, M of L hengels, afhankelijk van je lichaamslengte en gewenste draagwijze. Een size chart vind je op de pagina Fit&Size én bij elk product.
Zijn de hengels verstelbaar?
Ja, de hengels zijn verstelbaar met geweerknopjes tot 20 cm.
Hoe bepaal ik de juiste riemmaat?
Riemmaten worden gemeten in centimeters en komen overeen met de tailleomvang. Op de pagina Fit & Size vind je een uitgebreide maattabel.
Kan ik de afmetingen van een tas aanpassen?
Nee. De afmetingen van de tas zelf staan vast.
Product & Onderhoud
Van welk materiaal zijn de Deanog‑tassen gemaakt?
Onze tassen worden gemaakt van hoogwaardig volnerf runderleer met een matte finish.
Hoe onderhoud ik mijn tas het beste?
Goed onderhoud verlengt de levensduur van je tas. Op de pagina Care Tips slees je hoe je jouw tas het beste verzorgt.
Ontwikkelt het leer patina?
Ja. Het leer veroudert op natuurlijke wijze en ontwikkelt patina, wat bijdraagt aan het karakter van de tas.Dit is geen slijtage, maar een natuurlijk proces van het materiaal.
Retourneren & Terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Bekijk hiervoor de pagina Retourneren.
Zijn made to order producten retourneerbaar?
Ja, onder dezelfde voorwaarden als hierboven. Zie de pagina Retourneren voor de voorwaarden
Zijn custom made producten retourneerbaar?
Nee. Custom Made producten worden speciaal voor jou ontworpen en kunnen niet worden geretourneerd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie
Heb ik garantie op mijn Deanog‑tas?
Ja. We bieden 24 maanden garantie op materiaal‑ en productiefouten.
Wat valt niet onder de garantie?
Normale slijtage, patina, schade door onjuist gebruik of verkeerd onderhoud vallen niet onder de garantie.
Giftcards
Bieden jullie giftcards aan?
Ja, Deanog giftcards zijn digitaal verkrijgbaar in verschillende bedragen.
Hoe lang is een giftcard geldig?
Onze giftcards zijn 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.
Kan ik een giftcard retourneren?
Nee, giftcards kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contanten. Bekijk ook de pagina Giftcard voor meer informatie.
The Deanog Assembly
Wat is The Deanog Assembly?
The Deanog Assembly is ons membership voor klanten die zich verbonden voelen met het merk.
Welke voordelen biedt het membership?
Members ontvangen updates, exclusieve previews en inspiratie vanuit het atelier.
Kan ik mij afmelden?
Ja, afmelden kan op elk moment via de afmeldlink in onze e‑mails.
Collectie & nieuwe ontwerpen
Brengen jullie nieuwe modellen uit?
Deanog werkt met een vaste, zorgvuldig opgebouwde collectie. Twee keer per jaar wordt deze collectie uitgebreid met een nieuw ontwerp, wanneer het ontwerp daar inhoudelijk om vraagt.
Werken jullie met seizoenscollecties of drops?
Nee. Deanog volgt geen seizoenscollecties of snelle releases. Onze ontwerpen zijn bedoeld om tijdloos te zijn en blijven onderdeel van de collectie zolang ze passen binnen de visie van het merk.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe ontwerpen?
Nieuwe modellen en updates worden gedeeld via The Deanog Assembly en onze nieuwsbrief.
Retail & Samenwerkingen
Ik heb interesse om Deanog te verkopen. Waar kan ik terecht?
Voor retail‑ en samenwerkingsaanvragen verwijzen we je graag naar de pagina Retail Partnerships.