FAQ – Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage zu Deanog, unserer Arbeitsweise oder unseren Produkten? Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wir haben diese FAQ sorgfältig zusammengestellt, um Ihnen vor und nach dem Kauf schnelle Klarheit zu verschaffen.
Ist Ihre Frage nicht dabei? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellen & Bezahlen
Wie bestelle ich bei Deanog?
Sie bestellen ganz einfach über unseren Webshop. Legen Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bezahlvorgang.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei Deanog können Sie mit iDEAL, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna bezahlen
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter. Ihre Daten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung oder Änderung möglich ist.
Sendungsverfolgung & Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code.
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden aus den Niederlanden in die Niederlande, die Europäische Union und das Vereinigte Königreich.
Was passiert bei Verspätung?
Sollte die Lieferzeit in Ausnahmefällen abweichen, werden wir Sie immer persönlich kontaktieren.
Auf Bestellung gefertigt
Was bedeutet „made to order“ bei Deanog?
„Made to order“ bedeutet, dass Ihre Tasche speziell für Sie angefertigt wird, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Wir arbeiten nicht mit großen Lagerbeständen.
Werden alle Produkte auf Bestellung gefertigt?
Fast alle Taschen und Accessoires der Kollektion werden in unserem Atelier auftragsbezogen gefertigt.
Wie lange ist die Lieferzeit für Made-to-Order-Produkte?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Produktion & Lieferzeit.
Kann ich ein maßgefertigtes Produkt zurückgeben?
Ja, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist. Siehe die Seite Rücksendungen für die Bedingungen.
Maßgeschneidert
Was ist der Custom Made Prozess?
Custom Made ist ein eigenständiger Entwurfsprozess neben der festen Kollektion. Gemeinsam entwickeln wir ein einzigartiges Design, das speziell für Sie angefertigt wird.
Mehr über diesen Prozess erfahren Sie auf der Seite Custom Made.
Worin besteht der Unterschied zwischen Custom Made und der Kollektion?
Die Kollektion besteht aus festen Designs. Custom Made startet von einem leeren Ausgangspunkt und ist unabhängig von der Kollektion.
Kann ich eine Tasche aus der Kollektion anpassen lassen?
Nein. Designs und Abmessungen der Kollektion werden nicht angepasst.
Ist Maßarbeit immer möglich?
Wir arbeiten mit einer begrenzten Anzahl von maßgeschneiderten Angeboten pro Zeitraum. Jede Anfrage wird individuell geprüft.
Passform & Größe
Wie wähle ich die richtige Rutenlänge?
Sie können zwischen S, M oder L-Trägern wählen, abhängig von Ihrer Körpergröße und der gewünschten Trageweise. Eine Größentabelle finden Sie auf der Seite Fit&Size und bei jedem Produkt.
Sind die Ruten verstellbar?
Ja, die Stangen sind mit Gewehrknöpfen bis zu 20 cm verstellbar.
Wie ermittle ich die richtige Riemengröße?
Gürtelgrößen werden in Zentimetern gemessen und entsprechen dem Taillenumfang. Auf der Seite Fit & Size findest du eine ausführliche Größentabelle.
Kann ich die Abmessungen einer Tasche anpassen?
Nein. Die Abmessungen der Tasche selbst sind festgelegt.
Produkt & Wartung
Aus welchem Material sind die Deanog‑Taschen gefertigt?
Unsere Taschen werden aus hochwertigem Vollnarben-Rindsleder mit einem matten Finish gefertigt.
Wie pflege ich meine Tasche am besten?
Eine gute Pflege verlängert die Lebensdauer Ihrer Tasche. Auf der Seite Pflegetipps erfahren Sie, wie Sie Ihre Tasche am besten pflegen.
Entwickelt das Leder Patina?
Ja. Das Leder altert auf natürliche Weise und entwickelt eine Patina, die zum Charakter der Tasche beiträgt. Dies ist kein Verschleiß, sondern ein natürlicher Prozess des Materials.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist. Besuchen Sie hierfür die Seite Rücksendungen.
Sind maßgefertigte Produkte rücksendbar?
Ja, unter den gleichen Bedingungen wie oben. Siehe die Seite Rücksendungen für die Bedingungen
Sind maßgefertigte Produkte rückgabefähig?
Nein. Maßgefertigte Produkte werden speziell für Sie entworfen und können nicht zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Garantie
Habe ich Garantie auf meine Deanog‑Tasche?
Ja. Wir gewähren 24 Monate Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Normale Abnutzung, Patina, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege fallen nicht unter die Garantie.
Geschenkkarten
Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, Deanog-Geschenkkarten sind digital in verschiedenen Beträgen erhältlich.
Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?
Unsere Geschenkkarten sind 24 Monate ab Kaufdatum gültig.
Kann ich einen Geschenkgutschein zurückgeben?
Nein, Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch in bar eingelöst werden. Weitere Informationen findest du auch auf der Seite Geschenkkarte.
Die Deanog Versammlung
Was ist die Deanog Assembly?
Die Deanog Assembly ist unsere Mitgliedschaft für Kunden, die sich mit der Marke verbunden fühlen.
Welche Vorteile bietet die Mitgliedschaft?
Mitglieder erhalten Updates, exklusive Vorschauen und Inspirationen aus dem Atelier.
Kann ich mich abmelden?
Ja, Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in unseren E‑Mails abmelden.
Kollektion & neue Designs
Bringt ihr neue Modelle heraus?
Deanog arbeitet mit einer festen, sorgfältig aufgebauten Kollektion. Zweimal im Jahr wird diese Kollektion um ein neues Design erweitert, wenn das Design inhaltlich danach verlangt.
Arbeitet ihr mit Saisonkollektionen oder Drops?
Nein. Deanog folgt keinen Saisonkollektionen oder schnellen Veröffentlichungen. Unsere Designs sind zeitlos und bleiben Teil der Kollektion, solange sie zur Vision der Marke passen.
Wie bleibe ich über neue Designs auf dem Laufenden?
Neue Modelle und Updates werden über The Deanog Assembly und unseren Newsletter verbreitet.
Handel & Kooperationen
Ich habe Interesse daran, Deanog zu verkaufen. Wo kann ich mich melden?
Für Einzelhandels- und Kooperationsanfragen verweisen wir Sie gerne auf die Seite Retail Partnerschaften.